7. 「自分がされたいように人にせよ」　イザドア・シャープ

フォーシーズンズ・ホテルズ＆リゾーツ会長の
イザドア・シャープさんの言葉です

サービス業はもちろん、
人間としての
不変のゴールデンルール（黄金律）だと思います

期待を超えるおもてなしは、
お客さまの身に自分を置き換えて
「してほしいこと」を感じ取ること
そして、すぐに行うこと

そのなかに気づきがあり、
学びがあり、
成長があります