9. サンシティのおもてなしにマニュアルはない

サンシティの使命は
お客さまのご期待に応えつづけることです

「何々をしてほしい」と言われてやるのは当然です
満足されても感動はされません

「何々をしてほしい」と言われたお客さまの
気持ちや状況を察し、
自分で考え、自分の判断で、自分のやり方で
期待以上のことをただちにして差し上げたら
お客さまは感動します

サンシティのおもてなしにはマニュアルはありません
「一生感動、今すぐのおもてなし」は
現場のひとりひとりが
一瞬一瞬の判断でつくり出すものです